Boîte de réception WhatsApp multi-agents dans votre équipe

<h2>Le problème</h2><p>L'application WhatsApp Business sur un téléphone = 1 employé à la fois. Dans les équipes de 5+ personnes, les messages sont facilement manqués et il est difficile de savoir qui a répondu à quoi.</p><h2 Notre solution — agent.itlive.nl/whatsapp-inbox</h2><p>Boîte de réception centrale où tous les agents se connectent en même temps. Pour chaque conversation, vous voyez :</p><ul><li>Qui a lu le message</li><li>Qui est en train de taper</li><li>L'historique complet (3 ans de traçage d'audit)</li><li>Les étiquettes + les indicateurs de statut (ouvert / en attente / résolu)</li><li>L'agent assigné + le chemin d'escalade</li></ul><h3>Routing</h3><p>Par <em>mot-clé de routing</em>, vous pouvez attribuer automatiquement les WhatsApp entrants :</p><ul><li>Contient "offre" → vers l'équipe des ventes</li><li>Contient "fuite" → vers l'équipe d'urgence</li><li>Contient "facture" → vers l'administration</li><li>Aucun mot-clé → répartition round-robin entre les agents en ligne</li></ul><h3>Réponses rapides + IA</h3><p>Bouton "Suggestion IA" → smartaicall génère une réponse. L'agent peut l'accepter, la modifier ou la rejeter. Le client ne voit jamais "IA" — tout semble provenir de l'employé.</p>