Hoe neem ik contact op met support?
Contact opnemen met IT Live
Heb je een vraag, probleem of verzoek? Er zijn meerdere manieren om ons te bereiken. We reageren doorgaans binnen een paar uur op werkdagen.
Optie 1 — WhatsApp (snelste)
Stuur een bericht via WhatsApp naar ons zakelijke nummer. Dit is de snelste manier om ons te bereiken.
- Open WhatsApp op je telefoon
- Stuur je vraag met je naam en bedrijfsnaam erbij
- Je krijgt vaak binnen het uur reactie
Tip: stuur een screenshot mee als je een probleem op je website ziet. Dan kunnen we sneller helpen.
Optie 2 — E-mail
Stuur een e-mail naar info@itlive.nl. Vermeld in je mail:
- Je bedrijfsnaam
- Een duidelijke omschrijving van je vraag of probleem
- Eventueel een screenshot
We reageren meestal dezelfde werkdag.
Optie 3 — Support-ticket via je portaal
Voor meer complexe vragen kun je een support-ticket aanmaken:
- Log in op account.itlive.nl
- Ga naar Support of Support tickets in het menu
- Klik op Nieuw ticket aanmaken
- Beschrijf je probleem en voeg eventueel een bijlage toe
- Klik op Verstuur
Je ontvangt automatisch een bevestigingsmail. Via het portaal kun je de voortgang van je ticket volgen.
Optie 4 — Chat met de AI-assistent
In je klantportaal vind je rechtsonder een chatbubbel. Onze AI-assistent kan veel voorkomende vragen direct beantwoorden, 24 uur per dag, 7 dagen per week. Denk aan vragen over:
- Hoe je iets vindt in je portaal
- Uitleg over functies en tools
- Veelgestelde vragen
Komt de AI-assistent er niet uit? Dan wordt je vraag automatisch doorgestuurd naar een medewerker.
Wanneer bereiken jullie ons?
- Werkdagen: 09:00 – 17:30 — reactie doorgaans binnen 1-2 uur
- Avonden en weekenden: we lezen berichten mee, urgente zaken worden dezelfde dag opgepakt
- Spoedgevallen (website offline, beveiligingsprobleem): vermeld "SPOED" in je bericht
Wat helpt ons om je sneller te helpen
- Stuur altijd je bedrijfsnaam of klantnummer mee
- Beschrijf het probleem zo concreet mogelijk ("de knop X doet Y" in plaats van "het werkt niet")
- Voeg een screenshot toe — een plaatje zegt meer dan duizend woorden
- Geef aan of het urgent is of kan wachten