Multi-agent WhatsApp inbox in jouw team

<h2>Het probleem</h2><p>WhatsApp Business app op een telefoon = 1 medewerker tegelijk. Bij teams van 5+ raken berichten gemist en is het onduidelijk wie wat heeft beantwoord.</p><h2>Onze oplossing — agent.itlive.nl/whatsapp-inbox</h2><p>Centrale inbox waar alle agents tegelijk inloggen. Per gesprek zie je:</p><ul><li>Wie het bericht heeft gelezen</li><li>Wie aan het typen is</li><li>Volledige geschiedenis (3 jaar audit-trail)</li><li>Tags + status-flags (open / wachten / opgelost)</li><li>Toegewezen agent + escalatie-pad</li></ul><h3>Routing</h3><p>Per <em>routingkeyword</em> kun je inkomende WhatsApp automatisch toewijzen:</p><ul><li>Bevat "offerte" → naar Sales-team</li><li>Bevat "lekkage" → naar Spoed-team</li><li>Bevat "factuur" → naar Administratie</li><li>Geen keyword → round-robin onder online agents</li></ul><h3>Quick replies + AI</h3><p>Knop "AI-suggestie" → smartai_call genereert een antwoord. Agent kan accepteren, aanpassen of afwijzen. Klant ziet nooit "AI" — het lijkt allemaal van de medewerker.</p>