Hoe stel ik mijn chatbot in?
Je chatbot instellen
Elke IT Live website kan uitgerust worden met een slimme AI-chatbot. Deze beantwoordt vragen van je bezoekers 24/7, verzamelt leads en stuurt je een melding als iemand contact wil opnemen.
Stap 1 — Chatbot activeren
- Log in op account.itlive.nl
- Ga in het menu naar Chatbot of Chatbot instellingen
- Klik op Chatbot activeren als deze nog niet actief is
Na activatie verschijnt er een chatbubbel rechtsonder op je website.
Stap 2 — Basisinstellingen aanpassen
In het instellingenscherm kun je het volgende aanpassen:
- Welkomstbericht — het eerste bericht dat bezoekers zien (bijv. "Hallo! Waarmee kan ik je helpen?")
- Naam — de naam van je chatbot (bijv. "Lisa" of je eigen bedrijfsnaam)
- Kleuren — de chatbot neemt automatisch je huisstijlkleuren over, maar je kunt ze handmatig aanpassen
- Openingsuren — optioneel: stel in wanneer de chatbot actief is
Stap 3 — Je chatbot trainen
Dit is het belangrijkste onderdeel. Hoe beter je de chatbot traint, hoe beter de antwoorden.
- Ga naar Chatbot trainen in het menu
- Voeg veelgestelde vragen en antwoorden toe, bijvoorbeeld:
- "Wat zijn jullie openingstijden?" → "Wij zijn open van ma-vr 9:00-17:00"
- "Hoeveel kost een les?" → "Een proefles kost €35, een pakket van 10 lessen kost €300"
- Upload eventueel een document (PDF, Word) met informatie over je bedrijf — de chatbot leert hier automatisch uit
- Klik op Opslaan
Tip: begin met 10-15 veelgestelde vragen. Je kunt later altijd bijwerken.
Stap 4 — Testen
Klik op Preview om je chatbot te testen voordat bezoekers hem zien. Stel een paar vragen en controleer of de antwoorden kloppen.
Stap 5 — Gesprekken bekijken
Onder Chatbot gesprekken zie je alle chats die bezoekers met je bot hebben gevoerd. Hier kun je:
- Zien welke vragen vaak gesteld worden (en de training aanvullen)
- Contactgegevens van leads terugvinden
- De tevredenheid van bezoekers controleren