Mon site n'est pas accessible — que faire maintenant?
<h2>5 premières minutes — vérification personnelle</h2><ol><li><strong>Essayez un autre navigateur ou utilisez le mode incognito</strong> — souvent lié au cache du navigateur</li><li><strong>Vérifiez sur votre mobile via 4G</strong> (pas de wifi) — excluez les problèmes de DNS locaux</li><li><strong>Visitez <a href="https://status.itlive.nl/" target="blank">status.itlive.nl</a></strong> — nous signalons les grandes perturbations ici</li><li><strong>Test Pingdom</strong> : saisissez votre URL — si vous voyez du vert, le problème vient de chez vous</li><li><strong>Vérification du DNS</strong> : dnschecker.org — doit afficher votre IP partout</li></ol><h2>Erreurs spécifiques</h2><table><tr><th>Erreur</th><th>Que faire</th></tr><tr><td>"Ce site ne peut pas être atteint"</td><td>Problème de DNS — attendez 1 heure ou vérifiez status.itlive.nl</td></tr><tr><td>"Erreur interne du serveur 500"</td><td>Erreur PHP — ouvrez un ticket, nous examinerons le journal des erreurs</td></tr><tr><td>"502 Bad Gateway"</td><td>Redémarrage de PHP-FPM nécessaire — ouvrez un ticket</td></tr><tr><td>"503 Service Unavailable"</td><td>Maintenance ou surcharge — rechargez après 30 secondes</td></tr><tr><td>"Connexion refusée"</td><td>Le pare-feu bloque votre IP — ouvrez un ticket avec votre adresse IP</td></tr><tr><td>Avertissement SSL "Non sécurisé"</td><td>Certificat expiré — signalez via un ticket, correction dans l'heure</td></tr></table><h2>Ouvrir un ticket</h2><p>Allez dans <em>customerportal → Support → Nouveau ticket</em> et indiquez : quelle page/URL, quelle erreur (une capture d'écran aide), quand cela a commencé, si vous avez récemment apporté des modifications. Réponse dans les 1 heure ouvrable pendant les heures de bureau. Urgence en dehors des heures de bureau : appelez le 085 800 2035 ou utilisez WhatsApp Business</p>