Inhoudsopgave
1. Inleiding
Het IT Live WhatsApp Platform verbindt je bedrijf met klanten via WhatsApp — het communicatiekanaal met 98% open rate. Alles werkt vanuit één centraal dashboard, zodat je team nooit meer hoeft te schakelen tussen telefoons, apps en systemen.
Meerdere Nummers
Gebruik meerdere WhatsApp-nummers voor verschillende afdelingen of klanten.
22+ AI Personas
Laat AI-persoonlijkheden antwoorden in de juiste taal, toon en stijl.
Groepsbeheer
Maak groepen aan, beheer leden en stel AI-gedrag per groep in.
Centraal Dashboard
Overzicht van alle berichten, statistieken en bot-status op één plek.
2. Snel aan de slag
In 4 stappen operationeel
- WhatsApp nummer koppelen — Log in op account.itlive.nl, ga naar WhatsApp → Nummer koppelen en volg de QR-scan instructies.
- AI-persona kiezen — Selecteer een AI-persona die past bij je bedrijf (taal, toon, specialisatie) onder WhatsApp → AI-instellingen.
- Groep of chat instellen — Stel per groep in of de AI reageert, welke persona actief is en op welke berichten gereageerd wordt.
- Testen en live! — Stuur een testbericht met
/testom de AI in testmodus te zetten. Klaar? Gebruik/echtom live te gaan.
3. Berichten Versturen
Het platform ondersteunt alle berichttypen die WhatsApp biedt. Hieronder een overzicht van wat je kunt versturen:
| Berichttype | Beschrijving | AI-ondersteuning |
|---|---|---|
| Tekst | Gewone tekstberichten met opmaak (vet, cursief, doorhalen) | Volledig |
| Quote-Reply | Reageer direct op een specifiek bericht (tekst en voice) | Automatisch |
| Voice Notes | AI-gegenereerde spraakberichten in 20+ talen | Volledig |
| Afbeeldingen | Foto's met optionele caption/bijschrift | Caption door AI |
| Video's | Video's met optionele caption | Caption door AI |
| Documenten | PDF, Excel, Word en andere bestanden | Caption door AI |
| Emoji Reacties | Reageer op berichten met een emoji-reactie | Volledig |
| Berichten Verwijderen | Verwijder eerder verzonden berichten | Handmatig |
4. Quote-Reply (Nieuw!)
Een van de nieuwste functies van het platform: Quote-Reply. Wanneer de AI reageert op een bericht, wordt het antwoord altijd als reply op het originele bericht verzonden.
Altijd duidelijk waarop gereageerd wordt
In groepen met veel berichten is het essentieel dat duidelijk is op welk bericht de bot reageert. Quote-Reply lost dit op door elk antwoord te koppelen aan het oorspronkelijke bericht.
Werkt voor tekst en voice
Zowel tekst- als voice-antwoorden worden als reply verzonden. De ontvanger ziet altijd het originele bericht erboven staan.
Automatisch — geen configuratie nodig
Quote-Reply is standaard ingeschakeld en werkt automatisch. Je hoeft er niets voor in te stellen.
5. AI Personas
Het IT Live WhatsApp Platform beschikt over 22+ AI-persoonlijkheden die je kunt inzetten voor klantcontact. Elke persona heeft een eigen naam, taal, toon en specialisatie.
In totaal zijn er 22+ personas beschikbaar. Elke persona kan per groep worden ingesteld, zodat je in een Nederlandstalige groep Sophie laat antwoorden en in een Turkstalige groep Hakan.
- Gratis account aanmaken — in 2 minuten klaar
- Persona Setup Wizard — naam, toon en welkomstbericht instellen
- Persona Trainen — je AI verder trainen met FAQ en voorbeeldgesprekken
- WhatsApp Dashboard — bot-status, chats en AI-instellingen
6. Spraak & Voice (TTS)
De AI kan voice notes genereren in meer dan 20 talen. Dit gaat verder dan standaard tekst-naar-spraak: de stemmen klinken natuurlijk en zijn afgestemd op de persona.
Ondersteunde talen (selectie)
| Taal | Kwaliteit | Persona-stem |
|---|---|---|
| Nederlands | Hoog | Ja |
| Engels | Hoog | Ja |
| Turks | Hoog | Ja |
| Frans | Hoog | Ja |
| Arabisch / Darija | Hoog | Ja |
| Papiamentu | Hoog | Ja |
| Duits | Hoog | Ja |
| Spaans | Hoog | Ja |
| + 12 overige talen | Hoog/Gemiddeld | Deels |
Voice modi
- Altijd-Voice modus: De bot stuurt altijd een voice note naast het tekstantwoord. Ideaal voor klanten die liever luisteren dan lezen.
- Op verzoek: Voice wordt alleen gestuurd als de klant zelf een voice note stuurt of als je het via de instellingen aanzet voor een specifiek gesprek.
- Persona-stem: Elke persona kan een eigen stem hebben. Sophie klinkt anders dan Hakan of Aisha.
7. Groepsbeheer
Het platform biedt volledig groepsbeheer vanuit het dashboard, zonder dat je WhatsApp zelf hoeft te openen.
Groepen aanmaken
Maak nieuwe WhatsApp-groepen aan direct vanuit het dashboard.
Leden beheren
Voeg leden toe of verwijder ze. Promoveer of degradeer admins.
Groepsinstellingen
Wijzig naam, beschrijving en groepsfoto vanuit het dashboard.
Uitnodigingslinks
Genereer of trek uitnodigingslinks in. Deel ze veilig met nieuwe leden.
8. Per-Groep Instellingen
Elke groep kan individueel worden geconfigureerd. Dit geeft maximale flexibiliteit: de ene groep krijgt volledige AI-ondersteuning, een andere alleen antwoord bij mentions.
| Instelling | Opties | Standaard |
|---|---|---|
| AI aan/uit | Schakel de AI volledig aan of uit per groep | Uit |
| Reply modus | Altijd / Alleen bij @mentions / Trigger-woorden / Eigen berichten | Altijd |
| Persona | Kies welke AI-persona in deze groep antwoordt | Sophie (NL) |
| Taal forceren | Forceer een vaste taal ongeacht het inkomende bericht | Automatisch |
| Voice aan/uit | Schakel voice notes aan of uit per groep | Uit |
| Cooldown | Minimum tijd tussen twee AI-antwoorden (bijv. 30 sec, 1 min, 5 min) | 30 sec |
| Max opeenvolgend | Maximum aantal opeenvolgende bot-replies voordat de AI pauzeert | 3 |
| Dual-bot modus | Rotate (bots wisselen af) of Primary Only (één bot actief) | Primary Only |
9. Slash-Commando's (Admin)
Admins kunnen de bot aansturen met slash-commando's, direct vanuit WhatsApp. Typ het commando in een groep waar de bot actief is.
| Commando | Functie | Voorbeeld |
|---|---|---|
/pause |
Pauzeer de AI in deze groep | Typ /pause → bot stopt met reageren |
/resume |
Hervat de AI in deze groep | Typ /resume → bot reageert weer |
/status |
Toon de huidige AI-status en instellingen | Bot antwoordt met modus, persona, taal, cooldown |
/test |
Zet de bot in testmodus (alleen admins zien antwoorden) | Handig om nieuwe instellingen te testen |
/echt |
Zet de bot terug in live-modus | Na testen: ga live met /echt |
/summary |
Genereer een AI-samenvatting van recente berichten | Handig om snel bij te praten na afwezigheid |
10. Killswitches & Veiligheid
Veiligheid staat centraal in het IT Live WhatsApp Platform. Elk onderdeel kan individueel worden gepauzeerd via het Killswitch Dashboard.
Individuele killswitches
- AI-antwoorden: Schakel alle AI-antwoorden uit met één klik
- Voice notes: Schakel voice-generatie uit
- Lead-detectie: Pauzeer automatische lead-herkenning
- Notificaties: Schakel e-mail notificaties uit
- Per service: Elk onderdeel heeft een eigen aan/uit schakelaar
Anti-spam beveiliging
- Cooldown: Minimum tijd tussen AI-antwoorden voorkomt overspoelen
- Max chain: Maximum opeenvolgende bot-replies om eindeloze loops te voorkomen
- Deduplicatie: Dubbele berichten worden automatisch genegeerd
- Escalatie: Bij verdacht patroon wordt een admin automatisch gewaarschuwd
11. Integraties
Het WhatsApp Platform werkt niet op zichzelf — het integreert naadloos met andere IT Live diensten en externe tools.
Lead-detectie
Herkent automatisch potentiele klanten uit WhatsApp-gesprekken en voegt ze toe aan je CRM.
CRM Koppeling
Alle klantgegevens en gesprekshistorie beschikbaar in het IT Live CRM.
E-mail Notificaties
Ontvang meldingen per e-mail bij belangrijke berichten of escalaties.
IT Live SiteChat
Koppel je website chat widget aan dezelfde AI. Klanten kiezen hun voorkeurskanaal.
Google Reviews
Automatische verwerking van Google Business Profile reviews via WhatsApp.
Rapportages
Wekelijkse en maandelijkse samenvattingen van alle WhatsApp-activiteit.
12. Dashboard & Monitoring
Het IT Live WhatsApp Platform wordt beheerd via het WA Werkbench — een centraal dashboard met alle tools in één overzicht.
Beschikbare tools
- WA Werkbench: Centraal overzicht van alle WhatsApp-activiteit, tools en instellingen
- Bot Status Monitoring: Realtime status van alle actieve bots met uptime en health-checks
- Chat Statistieken: Berichten per dag, drukste uren, gemiddelde reactietijd en meer
- Groepen Beheer Interface: Visueel overzicht van alle groepen met inline AI-configuratie
- Inbox (Smart): Slimme inbox met categorie-indeling, urgentie-labels en AI-modus per chat
13. API-mogelijkheden Overzicht
Hieronder een compleet overzicht van alle functies die beschikbaar zijn via het IT Live WhatsApp Platform.
| Functie | Categorie | Status |
|---|---|---|
| Tekst berichten versturen | Berichten | Beschikbaar |
| Voice notes genereren & versturen | Berichten | Beschikbaar |
| Afbeeldingen met caption versturen | Berichten | Beschikbaar |
| Video's met caption versturen | Berichten | Beschikbaar |
| Documenten versturen (PDF, Excel, etc.) | Berichten | Beschikbaar |
| Emoji reacties op berichten | Berichten | Beschikbaar |
| Berichten verwijderen | Berichten | Beschikbaar |
| Quote-Reply (antwoord op specifiek bericht) | Berichten | Beschikbaar |
| AI-persona selectie per groep | AI | Beschikbaar |
| AI reply-modus instellen | AI | Beschikbaar |
| Eigen persona trainen | AI | Beschikbaar |
| Taal detectie & forceren | AI | Beschikbaar |
| AI cooldown & chain limits | AI | Beschikbaar |
| Groepen aanmaken | Groepsbeheer | Beschikbaar |
| Leden toevoegen / verwijderen | Groepsbeheer | Beschikbaar |
| Admins promoten / degraderen | Groepsbeheer | Beschikbaar |
| Groepsnaam & beschrijving wijzigen | Groepsbeheer | Beschikbaar |
| Groepsfoto instellen | Groepsbeheer | Beschikbaar |
| Uitnodigingslinks genereren / intrekken | Groepsbeheer | Beschikbaar |
| Voice notes in 20+ talen (TTS) | Spraak | Beschikbaar |
| Persona-specifieke stemmen | Spraak | Beschikbaar |
| Altijd-voice modus | Spraak | Beschikbaar |
| Killswitch dashboard | Veiligheid | Beschikbaar |
| Anti-spam (cooldown, dedup, max chain) | Veiligheid | Beschikbaar |
| Lead-detectie | Integratie | Beschikbaar |
| CRM koppeling | Integratie | Beschikbaar |
| E-mail notificaties | Integratie | Beschikbaar |
| Website chat widget (SiteChat) | Integratie | Beschikbaar |
| Google Business reviews | Integratie | Beschikbaar |
| Bot status monitoring | Dashboard | Beschikbaar |
| Chat statistieken | Dashboard | Beschikbaar |
Veelgestelde vragen
Dit hangt af van je pakket. Het standaardpakket bevat 1 nummer, maar je kunt er meerdere koppelen. Elk nummer kan een eigen functie hebben: bijvoorbeeld een hoofdnummer voor klantcontact en een apart nummer voor interne communicatie.
Ja. Elke groep kan een andere persona hebben. Zo kun je Sophie laten antwoorden in je Nederlandstalige klantengroep, Hakan in de Turkse groep en Aisha in een Arabischtalige groep. Je kunt ook een eigen persona trainen met je bedrijfsstijl.
Geen paniek. Typ /pause in de groep om de AI direct te stoppen. Je kunt ook via het Killswitch Dashboard in het portaal alle AI-activiteit in één klik pauzeren. Het systeem heeft daarnaast ingebouwde anti-spam maatregelen die voorkomen dat de bot overreageert.
Nee. Alle berichten worden verwerkt op de IT Live infrastructuur en worden niet doorgestuurd naar externe partijen. De data valt onder de Nederlandse privacywetgeving (AVG/GDPR). Berichten worden bewaard zolang je klant bent bij IT Live en worden na opzegging verwijderd volgens de wettelijke bewaartermijnen.
De AI ondersteunt 20+ talen voor zowel tekst als voice. De meest gebruikte talen zijn Nederlands, Engels, Turks, Frans, Arabisch (inclusief Darija), Papiamentu, Duits en Spaans. De AI detecteert automatisch de taal van het inkomende bericht en antwoordt in dezelfde taal, tenzij je een vaste taal hebt ingesteld.
De kosten hangen af van je pakket en het aantal nummers dat je gebruikt. Neem contact op met IT Live via account.itlive.nl voor een offerte op maat. Er zijn pakketten beschikbaar voor zowel kleine ondernemers als grotere bedrijven met meerdere locaties.
Ja, dat is juist een van de grote voordelen. In de Auto-modus reageert de AI 24/7, ook in het weekend en op feestdagen. Je kunt ook kantooruren instellen, zodat de bot buiten kantoortijd een ander gedrag vertoont (bijv. alleen FAQ's beantwoorden en complexe vragen doorsturen naar de eerstvolgende werkdag).
Ga naar account.itlive.nl → WhatsApp → Persona Trainen. Hier kun je vraag-antwoord paren invoeren, FAQ-documenten uploaden en voorbeeldgesprekken toevoegen. De AI leert van deze input en past zijn antwoorden aan. Begin met minimaal 10 Q&A-paren voor een goede start, 20–50 voor optimale resultaten.
Klaar om te beginnen?
Verbind je bedrijf met klanten via het IT Live WhatsApp Platform. AI-gestuurd, meertalig, 24/7.