AI Chatbot Instellen en Trainen

Wat doet de chatbot?

De AI chatbot is een virtuele assistent die bezoekers van je website helpt. Hij beantwoordt vragen, verzamelt contactgegevens en stuurt interessante bezoekers door naar jou als lead. Zo mis je nooit een kans.

Vragen beantwoorden Op basis van jouw kennisbank

Leads verzamelen Naam en e-mail van geïnteresseerden

Meertalig NL, EN, DE, FR en meer

24/7 beschikbaar Ook buiten kantooruren

Eigen uitstraling Naam, kleur en karakter aanpassen

Integratie CRM Leads direct in jouw overzicht

Chatbot activeren

Ga naar de AI tab

Klik op "Chatbot" of "Lead generator"

Je ziet de AI-tools voor je website. Klik op "Chatbot instellen" of "Lead generator".

Zet de chatbot aan

Zet de schakelaar bij "Chatbot actief" op Aan. De chatbot is nu geactiveerd voor je webspace.

Na activeren is de chatbot direct beschikbaar in je sandbox-omgeving. Je kunt hem uitgebreid testen voordat je hem live zet.

Naam en kleuren instellen

Geef je chatbot een eigen naam en stem de kleuren af op je huisstijl. Zo lijkt de chatbot een natuurlijk onderdeel van je website.

Kies een naam

Vul een naam in voor je chatbot, zoals de naam van je bedrijf + "Assistent", of een eigen naam zoals Lisa, Enzo of gewoon Assistent. De bezoeker ziet deze naam bovenaan het chatvenster.

Kies een kleur

De kleur van de chatknop en het chatvenster passen automatisch bij je branding. Je kunt dit handmatig aanpassen met een HEX-kleurcode als je een afwijkende kleur wilt.

Schrijf een welkomstbericht

Vul in wat de chatbot als eerste zegt als een bezoeker het chatvenster opent. Bijv.: "Hoi! Ik help je graag. Wat kan ik voor je doen?"

Sla op

Klik op "Opslaan". Je ziet direct een preview van de chatbot.

Embed code kopiëren naar je website

Om de chatbot op je website te plaatsen, kopieer je de embed code en voeg je die toe aan je website.

Kopieer de embed code

Klik op de knop "Embed code kopiëren". Er verschijnt een stukje code dat er zo uitziet:

Plak de code op je website

Plak de code voor de sluitende </body> tag van je website. Als je een website via IT Live hebt, kun je ook "Automatisch toevoegen" klikken — dan doet het portaal dit voor je.

Tip: Als je website via het IT Live portaal is gebouwd en gedeployed, wordt de embed code automatisch toegevoegd bij het activeren van de chatbot. Je hoeft niets handmatig te plakken.

Kennisbank trainen

Hoe beter je de chatbot traint, hoe beter hij vragen kan beantwoorden. Training doe je door FAQ's (veelgestelde vragen met antwoorden) toe te voegen.

Ga naar "Kennisbank" of "FAQ toevoegen"

In de chatbot-instellingen klik je op "Kennisbank" of "FAQ toevoegen".

Voeg vragen en antwoorden toe

Klik op "+ Nieuwe FAQ" en vul een vraag in (bijv. "Hoe lang duurt levering?") en het bijbehorende antwoord. Voeg zo veel FAQ's toe als je wilt.

Sla op en vernieuw de chatbot

Klik op "Opslaan". De chatbot leert direct van de nieuwe FAQ's.

Tip: Begin met de 10 meest gestelde vragen van je klanten. Denk aan: openingstijden, prijzen, levertijd, contactgegevens, garantie en betalingsopties. Je kunt er altijd meer toevoegen.

Chatbot testen

Voordat je de chatbot live zet, test je hem uitgebreid:

Ga naar je sandbox-omgeving (naam.sites.itlive.nl).
Klik op de chatknop rechtsonder in het scherm.
Stel een aantal vragen die een echte bezoeker ook zou stellen.
Controleer of de antwoorden kloppen en vriendelijk zijn.
Pas de FAQ's aan als een antwoord niet correct is.

Let op: Test de chatbot ook op je telefoon. Het chatvenster moet goed werken op alle schermformaten. Als het niet goed werkt, neem dan contact op met IT Live.

Leads bekijken in CRM

Elke keer dat een bezoeker zijn naam en e-mailadres achterlaat via de chatbot, wordt dit opgeslagen als een lead. Je bekijkt leads als volgt:

Ga naar de AI tab in het portaal.
Klik op "Leads" of "CRM".
Je ziet een lijst met alle leads: naam, e-mail, datum en het gesprek.
Klik op een lead om het gesprek te lezen en actie te ondernemen.

Je ontvangt een e-mail zodra er een nieuwe lead binnenkomt. Zo mis je geen kans, ook als je niet in het portaal kijkt.

Taalinstelling

De chatbot ondersteunt meerdere talen. Je kunt kiezen hoe de taal wordt bepaald:

Automatisch detecteren (aanbevolen): De chatbot detecteert in welke taal de bezoeker schrijft en antwoordt in diezelfde taal. Dit werkt voor Nederlands, Engels, Duits, Frans, Spaans en meer.
Vaste taal: De chatbot antwoordt altijd in de door jou gekozen taal, ongeacht in welke taal de bezoeker schrijft.

Stel de taalvoorkeur in via Chatbot instellingen → Taal.

Voor de beste ervaring adviseren we automatisch detecteren. Bezoekers die in het Engels schrijven, krijgen dan automatisch een Engelstalig antwoord — ook al is je website in het Nederlands.

Veelgestelde vragen

Kost de chatbot extra per gesprek?

De chatbot zit inbegrepen in je IT Live abonnement. Bij intensief gebruik (veel gesprekken per dag) kunnen er extra kosten gelden. Je ziet het actuele gebruik en eventuele kosten in de Account tab onder "AI gebruik". Neem bij vragen contact op met IT Live.

Kan ik zelf gesprekken lezen die bezoekers voeren?

Ja. In het CRM-overzicht kun je alle gesprekken lezen. Dit is handig om te zien welke vragen bezoekers stellen, en om de kennisbank verder te verbeteren.

Kan ik de chatbot tijdelijk uitzetten?

Ja, zet de schakelaar bij "Chatbot actief" op Uit. De chatknop verdwijnt dan van je website. Je instellingen en kennisbank blijven bewaard voor als je hem weer aanzet.

Wat als de chatbot een vraag niet kan beantwoorden?

Als de chatbot een vraag niet kan beantwoorden, geeft hij dat netjes aan en biedt hij de bezoeker de mogelijkheid om contact op te nemen. Je kunt ook een terugvalbericht instellen, zoals: "Ik weet het helaas niet. Bel ons op 085-8002035 voor persoonlijk advies."

Chatbot ingesteld maar vragen?

Onze medewerkers helpen je graag om het maximale uit je chatbot te halen.

Support ticket aanmaken