Inhoudsopgave
Wat is WhatsApp Broadcast?
Met een WhatsApp Broadcast stuur je één bericht naar meerdere contacten tegelijk. Het verschil met een groepsapp: de ontvangers zien niet wie er allemaal op de lijst staan. Elk gesprek wordt individueel gevoerd, net als een persoonlijk bericht.
Broadcast is ideaal voor:
- Acties en aanbiedingen aan vaste klanten
- Herinnerings- en statusberichten (bijv. "Uw bestelling is onderweg")
- Seizoensberichten en uitnodigingen
- Belangrijke updates over je product of dienst
GDPR en toestemming
WhatsApp Broadcast valt onder de Europese GDPR-wetgeving. Je hebt expliciete toestemming nodig van elke ontvanger voordat je hen commerciële berichten stuurt.
Toestemming correct vastleggen
Toestemming moet:
- Vrij gegeven zijn — niet verplicht als voorwaarde voor een dienst
- Specifiek zijn — "WhatsApp-updates van [bedrijfsnaam]", niet vaag
- Geïnformeerd zijn — de klant weet wat hij ontvangt
- Aantoonbaar zijn — bewijs datum, methode en formulering
IT Live legt toestemming automatisch vast voor contacten die zelf een WhatsApp-gesprek starten. Voor broadcast aan bestaande klanten uit je CRM moet je zelf toestemming documenteren.
Do's en don'ts
Do's — wat werkt goed
- Gebruik de voornaam van de klant (
{{voornaam}}) - Stuur op relevante momenten (promotie bij feestdag)
- Houd het kort: max 2-3 zinnen + CTA
- Voeg altijd een afmeldmogelijkheid toe
- Test eerst met een kleine groep (5-10 personen)
- Stuur maximaal 1-2 keer per week
- Gebruik goedgekeurde WhatsApp-sjablonen voor eerste berichten
- Verwijder inactieve contacten regelmatig
Don'ts — vermijd dit
- Koop nooit nummers of lijsten van derden
- Stuur nooit meerdere berichten per dag
- Gebruik geen vage of misleidende onderwerpen
- Stuur geen berichten buiten 08:00-21:00
- Voeg nooit bijlagen toe in het eerste bericht
- Neger geen antwoorden op je broadcast
- Stuur niet dezelfde boodschap elke week
- Negeer nooit uitschrijfverzoeken
Kosten
De kosten van WhatsApp Broadcast hangen af van de methode en het pakket:
- QR-gekoppeld nummer (Sessie-gebaseerd): Gratis voor berichten binnen 24 uur na laatste klantcontact. Buiten de 24 uur-sessie zijn betalende sjablonen nodig.
- Officiële WhatsApp Business API (Meta): Meta rekent per bericht af, afhankelijk van het land van de ontvanger en het type bericht. Nederlandse ontvangers: ca. €0,08-€0,12 per conversatie.
- IT Live-platform: Inclusief in het WhatsApp Groei-pakket tot een bepaald volume. Zie je factuur voor exacte limieten.
Broadcast instellen — stap voor stap
Selecteer je ontvangers
Kies ontvangers uit je contactenlijst. Je kunt filteren op: alle contacten, klanten met een openstaande order, contacten die in de laatste 30 dagen een bericht stuurden, of een eigen tag zoals "VIP" of "Nieuwsbrief ja".
Schrijf je bericht
Typ je bericht in het tekstveld. Gebruik personalisatie-variabelen zoals {{voornaam}} of {{bedrijfsnaam}}. IT Live vervangt deze automatisch voor elke ontvanger.
Plan of verstuur direct
Kies voor "Direct versturen" of plan het op een specifiek tijdstip (aanbevolen: 09:00-12:00 of 18:00-20:00). Klik op "Broadcast verzenden" om te bevestigen.
Monitor de resultaten
Na verzending zie je in het statistieken-scherm: aantal afgeleverd, gelezen, en reacties. Beantwoord alle inkomende reacties zo snel mogelijk — dit verhoogt de conversie.
Veelgestelde vragen
Met de officiële WhatsApp Business API via IT Live kun je onbeperkt ontvangers bereiken, afhankelijk van je pakket. Via de QR-koppeling geldt een dagelijks limiet dat afhankelijk is van de activiteit van je account (normaal 250-1000 per dag voor nieuwe accounts, oplopend naarmate je account ouder is).
Nee. Elke ontvanger krijgt het bericht als een individueel WhatsApp-gesprek. Ze zien niet wie er nog meer het bericht ontvangen heeft. Antwoorden komen ook privé terug naar jou.
Voeg altijd een afmeldoptie toe aan je broadcast, bijv. "Stuur STOP om je af te melden." IT Live herkent dit woord automatisch en voegt de persoon toe aan de uitschrij-lijst. Je kunt ook handmatig contacten van de broadcast-lijst verwijderen.
Klanten bereiken met broadcast?
Start vandaag met WhatsApp Broadcast en verhoog je omzet met gerichte, persoonlijke berichten.