Inhoudsopgave
Wat is WhatsApp Business via IT Live?
Met IT Live koppel je jouw zakelijke WhatsApp-nummer aan ons platform. Zo ontvang je alle inkomende berichten in het IT Live dashboard, kun je AI-antwoorden instellen, en beantwoord je klanten snel en professioneel — ook als je niet actief achter je telefoon zit.
Wat heb je nodig?
Voordat je begint, zorg dat je het volgende bij de hand hebt:
- Een actief zakelijk telefoonnummer (vaste lijn of mobiel — geen privénummer van een bestaande WhatsApp-account)
- Een IT Live account (gratis aan te maken via account.itlive.nl)
- Toegang tot sms of oproepen op het te koppelen nummer (voor de verificatiecode)
- Optioneel: een Facebook Business Manager account voor de officiële WhatsApp Business API
Hoe koppel ik mijn nummer?
IT Live ondersteunt twee methodes om je nummer te koppelen: via een QR-code (snelste optie) of via de officiële WhatsApp Business API (Meta). Hieronder vind je beide methodes stap voor stap.
Methode A — QR-code koppelen (aanbevolen voor starters)
Log in op je IT Live account
Ga naar account.itlive.nl en log in. Navigeer naar de tab WhatsApp in het linkermenu.
Klik op "WhatsApp koppelen"
Klik op de knop "Nieuw nummer koppelen". Er verschijnt een QR-code op je scherm. Deze QR-code is 60 seconden geldig.
Open WhatsApp op je telefoon
Ga op je telefoon naar WhatsApp → Instellingen → Gekoppelde apparaten → Een apparaat koppelen. Scan de QR-code op je beeldscherm.
Wacht op bevestiging
Na het scannen verschijnt in het IT Live dashboard de melding "Nummer gekoppeld" met je telefoonnummer. Vanaf nu ontvang je berichten ook via IT Live.
Methode B — Officiële WhatsApp Business API via Meta
Maak een Meta Business Manager aan
Ga naar business.facebook.com en maak een Business Manager aan (of gebruik een bestaand account). Voeg je bedrijfsnaam en contactgegevens toe.
Voeg een WhatsApp-account toe
In de Meta Business Manager ga je naar Instellingen → WhatsApp-accounts → Toevoegen. Voeg je telefoonnummer toe en bevestig via sms of oproep.
Verbind met IT Live via de API-sleutel
Kopieer je WhatsApp Business API-token vanuit Meta. Plak deze in IT Live onder WhatsApp → API-instellingen → Meta API-token.
Verifieer de verbinding
Klik op "Verbinding testen". Als alles klopt, zie je een groene status. Je account is nu actief.
Eerste instellingen doorlopen
Na het koppelen van je nummer, stel je het zakelijke profiel in. Dit ziet de klant als ze je naam in WhatsApp opzoeken.
Vul je bedrijfsprofiel in
Ga naar WhatsApp → Profiel en vul in: bedrijfsnaam, omschrijving (max 256 tekens), adres, website en openingstijden.
Upload een profielfoto
Gebruik je bedrijfslogo (vierkant, minimaal 500×500 pixels). Dit versterkt de herkenbaarheid bij klanten.
Stel een automatisch welkomstbericht in
Via WhatsApp → Automatische berichten → Welkomstbericht kun je een begroeting instellen die verstuurd wordt zodra iemand voor het eerst een bericht stuurt. Bijv.: "Hoi! Je spreekt met [bedrijfsnaam]. Waarmee kunnen wij je helpen?"
Stel een afwezigheidsbericht in
Stel in wanneer je afwezig bent (buiten openingstijden) en welk bericht klanten dan ontvangen. Zo weten zij wanneer ze een reactie kunnen verwachten.
Wat kun je verwachten na activatie?
Zodra je nummer live is, ontvang je alle nieuwe WhatsApp-berichten in het IT Live dashboard. Hieronder een overzicht van wat er direct beschikbaar is:
- Inkomende berichten worden real-time getoond in het Inbox-overzicht
- AI-suggesties worden automatisch gegenereerd bij elk nieuw bericht (afhankelijk van je pakket)
- Statistieken zijn beschikbaar na 24 uur gebruik
- Contacten worden automatisch opgeslagen als klant wanneer ze een eerste bericht sturen
- Notificaties ontvang je per e-mail of push zodra er een nieuw bericht binnenkomt
Veelgestelde vragen
Technisch gezien wel, maar dit wordt sterk afgeraden. Een zakelijk en persoonlijk nummer apart houden scheidt je communicatie en voorkomt dat klanten je privéberichten zien. Gebruik bij voorkeur een apart 06-nummer of een vast nummer voor je bedrijf.
Klik op "Vernieuwen" om een nieuwe QR-code te genereren. De code verloopt na 60 seconden. Zorg dat je telefoon klaarstaat voordat je de code ophaalt.
Ja, afhankelijk van je IT Live pakket kun je meerdere WhatsApp-nummers koppelen. Dit is handig als je meerdere vestigingen of medewerkers hebt die elk een eigen nummer beheren. Neem contact op met IT Live voor de mogelijkheden.
Bij de QR-koppeling blijft de WhatsApp-app op je telefoon actief. IT Live ontvangt een gespiegelde kopie van de berichten. Bij de officiële Meta API wordt het nummer volledig overgedragen aan de API — de reguliere WhatsApp-app werkt dan niet meer op dat nummer.
Klaar om te beginnen?
Activeer WhatsApp Business via IT Live en reageer sneller op je klanten — met of zonder AI-automatisering.