Mijn site is niet bereikbaar — wat nu?
Eerste 5 minuten — zelf checken
Voordat je een ticket opent, kun je een aantal dingen zelf controleren. Vaak ligt de oorzaak bij je eigen browser of netwerk.
- Probeer een andere browser of incognito-venster — vaak is het simpelweg browser-cache.
- Check op je mobiel via 4G (dus niet via wifi) — zo sluit je lokale DNS-problemen uit.
- Bezoek status.itlive.nl — grote storingen melden wij daar.
- Doe een Pingdom-test: typ je URL in. Zie je groen? Dan ligt het waarschijnlijk bij jou.
- Doe een DNS-check via dnschecker.org — overal hoort jouw IP-adres te verschijnen.
Specifieke errors
Krijg je een concrete foutmelding te zien? Gebruik onderstaande tabel om snel te bepalen wat je kunt doen.
| Error | Wat te doen |
|---|---|
| "This site can't be reached" | DNS-issue — wacht 1 uur of check status.itlive.nl |
| "500 Internal Server Error" | PHP-fout — open een ticket, wij kijken in de error.log |
| "502 Bad Gateway" | PHP-FPM-herstart nodig — open een ticket |
| "503 Service Unavailable" | Onderhoud of overbelasting — herlaad over 30 seconden |
| "Connection refused" | Firewall blokkeert je IP — open een ticket met je IP-adres |
| SSL-waarschuwing "Niet veilig" | Certificaat verlopen — meld via ticket, fix binnen 1 uur |
Ticket openen
Helpt zelf controleren niet? Open dan een ticket via customer_portal → Support → Nieuw ticket.
Geef daarbij door:
- Welke pagina of URL het betreft.
- Welke error je ziet (een screenshot helpt enorm).
- Wanneer het probleem begon.
- Of je recent zelf iets hebt aangepast.
Tijdens kantoortijd krijg je binnen 1 werkuur reactie. Heb je spoed buiten kantoortijd? Bel dan 085 800 2035 of stuur een bericht via WhatsApp.