Multi-agent WhatsApp inbox in jouw team
Het probleem
De WhatsApp Business-app draait op één telefoon en kan maar door één medewerker tegelijk worden bediend. Bij teams van 5 of meer mensen raken berichten gemist en is het onduidelijk wie wat al heeft beantwoord.
Onze oplossing — agent.itlive.nl/whatsapp-inbox
Een centrale inbox waar al je medewerkers tegelijk inloggen. Per gesprek zie je in één oogopslag:
- Wie het bericht heeft gelezen
- Wie op dat moment aan het typen is
- De volledige geschiedenis (3 jaar audit-trail)
- Tags en status-flags (open / wachten / opgelost)
- De toegewezen medewerker en het escalatie-pad
Routing
Met routing-keywords wijs je inkomende WhatsApp-berichten automatisch toe aan het juiste team:
| Bericht bevat | Wordt toegewezen aan |
|---|---|
| "offerte" | Sales-team |
| "lekkage" | Spoed-team |
| "factuur" | Administratie |
| geen keyword | round-robin onder online medewerkers |
Quick replies + AI
Met de knop AI-suggestie stelt de IT Live AI direct een passend antwoord voor. De medewerker kan dat antwoord accepteren, aanpassen of afwijzen.
De klant ziet nooit dat er AI in het spel is — het bericht lijkt volledig van de medewerker zelf te komen.